Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

Należy pamiętać: W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży), karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona niezwłocznie, bez względu na to, czy oczekuje się, że przedmiot zostanie wysłany. W przypadku anulowania niewysłanego zamówienia lub wniosków o zwrot pieniędzy, CEAYA może bezpośrednio zorganizować zwrot pieniędzy po pisemnym zatwierdzeniu, a poniższe zasady nie mają zastosowania.

Proces zwrotu pieniędzy
Krok 1, kupujący anuluje zamówienie lub składa wniosek o zwrot;
Krok 2, kupujący i sprzedawca informują się o czasie dostawy produktu, a sprzedawca wycofuje produkt;
Krok 3: Sprzedawca wykrywa produkty, które zostały zwrócone do magazynu;
Krok 4: Sprzedawca zwraca pełną lub częściową kwotę na pierwotne konto płatnicze kupującego.

Odnośnie zwrotów:
Aby rozpocząć proces zwrotu, można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (buyer-support@ceayabikes.com). Zwykle rozpatrujemy prośbę o zwrot w ciągu 24 godzin, a jeśli prośba o zwrot zostanie zaakceptowana, odpowiemy z etykietą zwrotną i instrukcjami, jak wysłać paczkę.
Oto kilka kluczowych uwag dotyczących polityki zwrotów:
1. Należy pamiętać, że zazwyczaj nie akceptujemy zwrotów z powodów innych niż wady jakościowe. Przepraszamy za niedogodności! W przypadku zaistnienia szczególnych okoliczności, na przykład konieczności zwrotu towaru z powodów osobistych w ciągu 7 dni roboczych od momentu, gdy system śledzenia przesyłek logistycznych wykaże, że dostawa została zrealizowana, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed złożeniem wniosku o zwrot.
2. W przypadku produktów z problemami jakościowymi obowiązuje 14-dniowa naturalna gwarancja zwrotu, co oznacza, że można złożyć wniosek o zwrot z powodu wady jakościowej w ciągu 14 naturalnych dni od otrzymania produktu. Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sytuacji i dostarczenia odpowiedniego zdjęcia lub filmu zwrotnego.
4. Ponieważ opakowanie produktu jest specjalnie dostosowanym kartonem, w celu ułatwienia zwrotu produktu, po otrzymaniu produktu zdecydowanie zalecamy zachowanie integralności kartonu podczas rozpakowywania i prawidłowe przechowywanie opakowania zewnętrznego przez pewien czas.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot należy odpowiednio zapakować produkt i odesłać go na czas na wskazany adres firmy CEAYA. Po otrzymaniu produktu wymienimy go lub zwrócimy pieniądze. Zwykle odbywa się to w ciągu 2-5 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia produktu zastępczego może się różnić.

Zwolnienie z obowiązku zwrotu:
Następujące sytuacje są zwolnione ze zwrotów
1. Wniosek o zwrot/refundację, który przekracza datę gwarancji polityki zwrotów, zostanie odrzucony (w ciągu 14 dni naturalnych w przypadku wad jakościowych i 7 dni naturalnych ze szczególnych powodów), ale możemy zapewnić obsługę posprzedażną w ramach gwarancji.
2. Produkty specjalne niepodlegające zwrotowi są oznaczone na stronie zakupu produktu, w tym między innymi produkty używane i specjalne produkty aukcyjne.
3. Kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi: Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma, nie mogą zostać zwrócone. Nie przyjmujemy również produktów, które są produktami intymnymi lub sanitarnymi, materiałami niebezpiecznymi lub łatwopalnymi cieczami lub gazami.
4. Inne przedmioty niepodlegające zwrotowi: karty podarunkowe, oprogramowanie do pobrania, niektóre produkty zdrowotne i higieny osobistej.

Niedopuszczalne żądanie zwrotu
Uwaga: Żądanie zwrotu zostanie odrzucone w następujących przypadkach
1. Nie przyjmujemy żadnych zwracanych produktów, jeśli użytkownik zwróci produkt bez wcześniejszego zgłoszenia żądania zwrotu do działu obsługi klienta. Wynikający z tego przeterminowany okres gwarancji polityki zwrotów zostanie uznany za objęty warunkami zwolnienia z obowiązku zwrotu.
2. Nie przyjmujemy zgłoszeń anulowania zamówienia ani wniosków o zwrot. Wszystkie anulowane zamówienia należy przesyłać do działu obsługi klienta CEAYA pocztą elektroniczną. Po pomyślnym anulowaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem. W przeciwnym razie anulowanie zamówienia nie powiedzie się.

Wysyłka zwrotna:
W okresie gwarancji zwrotu CEAYA ponosi koszty frachtu za usługi zwrotu i wymiany z powodu wad jakościowych. Jednakże wniosek o zwrot w szczególnych okolicznościach i fracht poniesiony przez klienta kontaktującego się z dostawcą usług logistycznych w celu zwrotu towarów mogą być wyłączone z tej klauzuli.

Informacje o zwrocie pieniędzy
Po pomyślnym zwrocie produktu do magazynu sprawdzimy i przetestujemy produkt, a następnie wyślemy wiadomość e-mail z powiadomieniem o otrzymaniu zwróconego produktu.
Oto, co należy wiedzieć, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy
1. Model i ilość zwracanego produktu i akcesoriów muszą być takie same jak te, które otrzymałeś, i upewnij się, że są w oryginalnym opakowaniu.
2. W przypadku samodzielnego zwrotu produktu należy wybrać usługę śledzenia przesyłki lub wykupić ubezpieczenie przesyłki, ponieważ nie gwarantujemy otrzymania zwracanego produktu.
2. Konieczne będzie przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
3. Nie odsyłaj zakupionego produktu do producenta.
4. Przed wysłaniem zwrotu należy uzyskać naszą pisemną zgodę. W przypadku wysłania zwrotu bez naszej pisemnej zgody, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany, a użytkownik będzie musiał zapłacić za przesyłkę zwrotną produktu lub poświęcić przedmiot.

W niektórych przypadkach przyznawane są tylko częściowe zwroty kosztów:
1. Zwrócony produkt nosi wyraźne ślady użytkowania.
2. Wszelkie przedmioty, które nie są w oryginalnym stanie, uszkodzone lub brakujące części z powodu błędu innego niż CEAYA.
3. CEAYA nie ponosi kosztów wysyłki, a zaliczka na poczet wysyłki zwrotnej musi zostać odjęta od kwoty zwrotu.

Opóźnione lub utracone zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia, sprawdź swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową / bankiem, ponieważ oficjalne wydanie zwrotu może zająć trochę czasu. Przed wydaniem zwrotu zwykle upływa pewien czas przetwarzania. Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe czynności i nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Podobnie jak polityka gwarancyjna, ta polityka zwrotów dotyczy tylko pierwotnego nabywcy i nie ma zastosowania do odsprzedaży lub prezentów. Oznacza to, że akceptujemy prawie wyłącznie zwroty przesłane przez pierwotnego nabywcę.
Jeśli jednak przedmiot został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, po zażądaniu zwrotu otrzymasz kredyt upominkowy odpowiadający pozostałej wartości zwracanego produktu. Po otrzymaniu zwróconego produktu wyślemy kartę podarunkową.

Kontakt z działem obsługi klienta: buyer-support@ceayabikes.com

Ostatnia aktualizacja: [21/03/2022]