Aide et FAQ

Actuellement, nous prenons en charge Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Vous pouvez utiliser Paypal pour passer une commande rapidement, ou vous pouvez choisir de payer par d'autres méthodes après avoir ajouté la commande à la page de paiement.

Tous les vélos électriques bénéficient de la livraison gratuite pour une meilleure expérience d'achat. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez saisir le code et bénéficier d'une réduction. Le prix final dépend de votre remise.

• Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d’avis ! Même si nous le souhaiterions, une fois la commande passée, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations en libre-service. En revanche, dans les 30 minutes suivant la passation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client en ligne pour annuler ou modifier votre commande à votre place.
  
• Cliquez pour demander une annulation ou une modification
  
• Si l'article a déjà été déclaré expédié, votre commande ne peut pas être annulée immédiatement. Vous pouvez soit refuser le colis lorsque vous recevez l'avis de livraison du colis, soit retourner le colis après signature (merci de ne pas ouvrir le colis).

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 12 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le samedi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Il y a 3 façons de nous contacter :
-Chat : bouton situé dans le coin inférieur droit de la page d'accueil du site Internet ;
-Support WhatsApp : +8613802202041.
-E-mail : buyer-support@ceayabikes.com
Les heures de travail sont du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00, heure du Pacifique.

Nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Mais il existe deux situations qui peuvent entraîner un délai de livraison différent : 1. Le produit est en prévente. Vous pouvez trouver la date d'expédition sur notre page de description. 2. En cas de jours fériés, nous vous en informerons sur la bannière du site et indiquerons le délai de livraison après les jours fériés. Dans les autres cas, nous vous informerons au préalable de la raison du retard d'expédition.

Nous servons désormais des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE (sauf Malte et Chypre). Adresse de l'île Nous n'acceptons temporairement pas les commandes. Si vous n'êtes pas sûr que votre emplacement puisse accepter la commande, vous pouvez consulter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail.

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Une fois votre colis expédié, un email de notification sera envoyé dans votre boîte aux lettres. Des liens de suivi seront également joints. Vous pouvez consulter les informations de suivi logistique de la commande via la colonne « Suivre la commande » de la navigation du site ceayabikes.com.

Vous pouvez contacter notre service client professionnel pour obtenir de l'aide. Lorsque vous nous contactez, veuillez décrire le problème en détail et envoyez-nous une vidéo ou une photo du problème/défaut via une pièce jointe à un e-mail ou sur une page de chat.
Il y a 3 façons de nous contacter :
-Service client en ligne disponible dans le coin inférieur de la page d'accueil du site Web ;
-Support WhatsApp : +8613802202041 ;
-E-mail : buyer-support@ceayabikes.com

Nous fournissons une assistance technique gratuite à vie pour les produits de vélo électrique. Lorsque le vélo électrique n'est plus sous garantie ou que le défaut n'est pas sous garantie, nous pouvons fournir des pièces de rechange d'origine moyennant des frais.

Les commandes respectant les conditions de retour peuvent être retournées en contactant le service client pour demander un retour pendant la période de garantie de retour.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

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Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.