Tenemos garantía de igualdad y brindamos servicio al cliente postventa para el producto. Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le ofreceremos instrucciones y soluciones profesionales a tiempo.

Garantía y garantía

Tenemos 6 meses o 1 año de garantía para diferentes accesorios. El período de garantía específico para los accesorios de bicicleta es el siguiente.

Partes	Período de garantía	Ejemplos de problemas	notas
Nombre
Horquilla de suspensión	6 meses	1. Sellado natural.	Cualquier daño causado por el mal uso no está cubierto por la garantía.
		2. Fractura de piezas clave agrietadas.
Manillar		3. Fractura de horquilla.
Motor	1 año	1. Pausa interna del engranaje.	Cualquier daño causado por el mal uso no está cubierto por la garantía.
		2. Rodamiento roto.
		3. El agrietamiento de la carcasa del cubo de la rueda.
		4. Bobina quemada.
		5. Imanes apagados.
		6.Estancamiento de sujeción o tienen ruido grave, no es el funcionamiento normal
Cargador	6 meses	No se cobrará	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no estarán cubiertos
Controlador	1 año	1. Falla de la función de protección.	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no estarán cubiertos
		2.Agotamiento.
Batería	6 meses	No funciona	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no estarán cubiertos
Mostrar	6 meses	No funciona, no hay pantalla	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no estarán cubiertos
Marco	1 año	Óxido, daños	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no estarán cubiertos
Cambiar	6 meses	No trabajo	Cualquier daño causado por el mal uso no está cubierto por la garantía.
Manivela	6 meses	No trabajo
Freno de expansión	6 meses	No trabajo
Acelerador	6 meses	No trabajo

Uno de los siguientes no es elegible para la garantía:
1. Pruebe y deseche las bicicletas eléctricas vendidas, como bicicletas para pruebas de conducción, bicicletas en subastas especiales u otros productos especiales que estén claramente marcados como no aplicables a la política de garantía de CEAYA cuando se vendan.
2. Productos o accesorios que excedan el período de garantía anterior.
3. Daños causados por accidente o uso inadecuado por parte de los usuarios.
4. Pérdidas o daños causados por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerza mayor o ataque químico
5. En el caso de los accesorios que no necesitan ser devueltos, no se pueden proporcionar materiales de prueba como vídeos o imágenes.
6. El usuario modifica la bicicleta, modifica o aumenta o disminuye los daños causados por otros accesorios.
7. Consumibles o consumibles de uso normal (como revestimientos de accesorios, cámaras de aire, roscas, piñones, cadenas, pedales). No está sujeto a lesiones personales, daños, desgaste normal.
8. Todos los accesorios o equipos que se venden como bonificaciones gratuitas con la compra de una bicicleta eléctrica.
9. Bicicletas eléctricas robadas.
10. Bicicletas eléctricas para reventa.

Declaración de responsabilidad
1. Cumplir con EBIKE y las leyes relacionadas. Usted es el único responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes que rigen la compra o el uso de EBike u otros productos. No somos responsables de asesorarle sobre dichas leyes en relación con la compra o el uso de bicicletas eléctricas u otros productos en su jurisdicción o en cualquier otra. Usted y solo usted es responsable de cumplir con todos y cada uno de los requisitos, incluidos, entre otros, los relacionados con el registro de un EBike, la conducción de una licencia EBike, la compra de un seguro o el uso de un casco. Por tu propia seguridad, te recomendamos que siempre lleves casco cuando conduzcas cualquier bicicleta eléctrica.
2. En ningún caso CEAYA será responsable de ningún daño o responsabilidad incidental, indirecta, especial o consecuente (incluidos, entre otros, la pérdida de tiempo, las molestias, la pérdida de uso del producto o cualquier otro daño indirecto o incidental).
3. CEAYA NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS A LA PROPIEDAD, LESIONES PERSONALES O MUERTE RELACIONADOS CON LA COMPRA, EL USO O LA OPERACIÓN DEL PRODUCTO.
4. Los accesorios vendidos en ceayabikes.com no están cubiertos por la garantía.
5. Tome las precauciones necesarias para asegurarse de que la bicicleta y la batería no estén expuestas a condiciones climáticas adversas. La exposición a condiciones muy húmedas, cálidas o frías puede anular la garantía.
6. Proporcionaremos un plan de servicio posventa de reemplazo o reparación para cualquier pieza que se considere dañada durante el transporte. Los daños en el envío deben informarse a CEAYA dentro de los 7 días posteriores a la llegada del envío. Esto se aplica a todos los productos, incluidas las bicicletas y los accesorios.
7. La mayoría de los cronogramas de envío de piezas en garantía se completarán dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a que el representante de servicio al cliente envíe la solicitud de envío. Los accesorios de garantía se envían por expreso internacional o logística según el tamaño de los accesorios. Las piezas de garantía no se acelerarán, por lo que los tiempos de envío pueden diferir de cuando se compró el producto.
8. Tenga en cuenta que CEAYA no reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o videos de los productos dañados. Los clientes deben proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

Otras instrucciones de servicio posventa

Cambios y devoluciones
1. Si no recibe una notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido poniéndose en contacto con nuestro cliente por correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico. Dado que los correos electrónicos no son respuestas instantáneas, es posible que descubramos que su pedido se ha enviado dentro de las 24 horas. En este caso, no podemos ayudarle a cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, verifique cuidadosamente la información del pedido antes de realizar un pedido.
2. Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que no podemos cancelar ni modificar el pedido. Así que espere a que llegue su paquete, puede quedárselo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso. Por favor, no rechace la entrega, ya que los paquetes no pagados pueden causar problemas con los productos, etc.
3. Si el paquete no llega a tiempo, contáctenos dentro de 1 mes después de la entrega, le responderemos dentro de las 24 horas. No se aceptarán solicitudes tardías.
4. Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nosotros y obtener nuestra aprobación por escrito. Cualquier producto inaceptable no será reembolsado. Si los productos devueltos afectan la segunda venta, nuestra empresa cobrará el costo y la tarifa de embalaje.

Reclamaciones por daños en el envío
1. En raras ocasiones, el artículo que recibes puede dañarse durante el envío. En caso de daños en el envío, póngase en contacto con buyer-supoort@ceayabikes.com y proporcione una prueba fotográfica o de vídeo.
2. Todos los accesorios o equipos de bonificación gratuitos no serán reemplazados ni compensados si se dañan durante el transporte.
3. Para los servicios de reparación de tiendas de bicicletas fuera de línea, CEAYA solo proporcionará piezas de repuesto gratuitas. No reembolsamos los costos de mano de obra incurridos en los servicios de reparación.

Para obtener información sobre el servicio de garantía, póngase en contacto con buyer-supoort@ceayabikes.com o con el servicio de atención al cliente en línea de Ceaya por correo electrónico. La devolución de bicicletas o piezas sin la documentación adecuada puede provocar retrasos en el servicio o la denegación de la cobertura de la garantía. El envío de devolución en garantía y los aranceles e impuestos son responsabilidad del reclamante. Todas las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

Precaución:
Esta garantía se proporciona únicamente al comprador original del producto y no es transferible a los compradores posteriores.
CEAYA reparará o reemplazará el producto de forma gratuita, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas a nuestra entera discreción. Las alternativas pueden ser diferentes, pero funcionan de la misma manera.

ceayabikes.com reserva el derecho de cambiar la garantía en cualquier momento sin previo aviso.

Última actualización: [21/03/2022]