Ayuda y preguntas frecuentes

Actualmente apoyamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Puede usar Paypal para realizar un pedido rápidamente, o puede optar por pagar por otros métodos después de agregar el pedido a la página de pago.

Todas las bicicletas eléctricas tienen envío gratuito para una mejor experiencia de compra. Si tiene un código de cupón, puede ingresar el código y obtener un descuento. El precio final depende de su descuento.

• ¡Entendemos perfectamente que podemos cambiar de opinión! Por mucho que nos gustaría, una vez que se ha realizado un pedido, actualmente no podemos realizar cambios o cancelaciones de autoservicio. Por otro lado, dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para cancelar o cambiar su pedido por usted.
  
• Haga clic para solicitar una cancelación o cambio
  
• Si el artículo ya ha sido declarado como enviado, su pedido no se puede cancelar de inmediato. Puede rechazar el paquete cuando reciba la notificación de entrega del paquete o devolverlo después de firmarlo (no abra el paquete).

¡Queremos hablar con usted también! Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 12 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas el sábado recibirán una respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

Hay 3 formas de ponerse en contacto con nosotros:
-Chat: ubicado en la esquina inferior derecha de la página de inicio del sitio web;
-Soporte WhatsApp: +8613802202041.
-Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com
El horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 18:00 p.m., hora del Pacífico.

Por lo general, preparamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Pero hay dos situaciones que pueden hacer que el tiempo de entrega sea diferente: 1. El producto se encuentra en estado de preventa. Puede encontrar la fecha de envío en nuestra página de descripción. 2. En caso de días festivos, notificaremos en el banner del sitio web e indicaremos el tiempo de entrega después de las vacaciones. En otros casos, le notificaremos con antelación el motivo del retraso en el envío.

Ahora atendemos a clientes en EE. UU., Canadá, Reino Unido y países de la UE (excepto Malta y Chipre). Dirección de la isla Temporalmente no aceptamos pedidos. Si no está seguro de si su ubicación puede aceptar el pedido, puede consultar nuestro servicio de atención al cliente en línea o enviar un correo electrónico.

El envío estándar tarda normalmente de 3 a 5 días. El envío al día siguiente está disponible en todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional). Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados en la caja).

Una vez que su paquete haya sido enviado, se enviará un correo electrónico de notificación a su buzón. También se adjuntarán enlaces de seguimiento. Puede consultar la información de seguimiento logístico del pedido a través de la columna "Seguimiento de pedido" de la navegación del sitio web ceayabikes.com.

Puede ponerse en contacto con nuestro personal profesional de atención al cliente para obtener ayuda. Cuando se comunique con nosotros, describa el problema en detalle y envíenos un video o una foto del problema/falla a través de un archivo adjunto de correo electrónico o una página de chat.
Hay 3 formas de ponerse en contacto con nosotros:
-Servicio de atención al cliente en línea que está disponible en la esquina inferior de la página de inicio del sitio web;
-Soporte de WhatsApp: +8613802202041;
-Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com

Proporcionamos soporte técnico gratuito de por vida para los productos de ebike, cuando el ebike está fuera de garantía o la falla no está bajo garantía, podemos proporcionar piezas de repuesto originales por una tarifa.

Los pedidos que cumplan con los términos de devolución se pueden devolver poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución dentro del período de garantía de devolución.

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, estar sin usar/sin usar, tener etiquetas todavía adjuntas e incluir todo el empaque original.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días a partir de que recibamos los artículos.