Política de reembolso

Política de reembolso

Tenga en cuenta: para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), su tarjeta de crédito/débito se cargará inmediatamente sin demora, independientemente de si se espera que el artículo se enviará. Para las solicitudes de cancelación o reembolso de pedidos no enviados, CEAYA puede organizar directamente los reembolsos después de la aprobación por escrito, y las siguientes políticas no se aplican.

Proceso de reembolso
Paso 1, el comprador cancela el pedido o envía una solicitud de devolución;
Paso 2, el comprador y el vendedor comunican el tiempo de entrega del producto, y el vendedor recuerda el producto;
Paso 3, el vendedor detecta los productos que se devuelven al almacén;
Paso 4: El vendedor reembolsará el reembolso total o parcial a la cuenta de pago original del comprador.

En cuanto a devoluciones:
Para iniciar el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico (buyer-support@ceayabikes.com). Por lo general, procesamos su solicitud de devolución dentro de las 24 horas, y si su solicitud de devolución es aceptada, le responderemos con la etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete.
Aquí hay algunas notas clave sobre la política de devolución:
1. Tenga en cuenta que, por lo general, no aceptamos solicitudes de devolución por razones distintas a los defectos de calidad. ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados! En caso de circunstancias especiales, por ejemplo: debe devolver los productos por razones personales dentro de los 7 días naturales después de que el sistema de seguimiento logístico muestre que la entrega es exitosa, comuníquese con nuestro servicio al cliente antes de enviar la solicitud de devolución.
2. Para productos con problemas de calidad, tenemos una política de garantía de devolución de 14 días naturales, lo que significa que puede enviar una solicitud de devolución de defectos de calidad dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Antes de enviar una solicitud de devolución, comuníquese con el servicio al cliente para explicar la situación y proporcionar los comentarios de foto o video correspondientes.
4. Dado que el embalaje del producto es una caja de cartón especialmente personalizada, para facilitar la devolución del producto, cuando reciba el producto, le recomendamos encarecidamente que mantenga la integridad de la caja de cartón al desembalar y que mantenga el embalaje exterior correctamente durante un período de tiempo.

Después de que se apruebe su solicitud de devolución, empaque el producto correctamente y devuélvanlo a la dirección designada de CEAYA a tiempo. Una vez que recibamos el artículo, lo reemplazaremos o se lo reembolsaremos. Por lo general, esto se hará dentro de 2-5 días hábiles, dependiendo de dónde viva, el tiempo para que se le entregue el artículo de reemplazo puede variar.

Exención de devoluciones:
Las siguientes situaciones están exentas de devoluciones
1. La solicitud de devolución/reembolso que exceda la fecha de garantía de la política de devolución será rechazada (dentro de los 14 días naturales por defectos de calidad y 7 días naturales por razones especiales), pero podemos proporcionar servicio postventa dentro del alcance de la garantía.
2. Las ofertas especiales no retornables están marcadas en la página de compra del producto, incluyendo pero no limitado a productos de segunda mano y productos de subastas especiales.
3. Varios tipos de productos están exentos de devolución: los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
4. Otros artículos no retornables: tarjetas de regalo, productos de software descargables, algunos artículos de salud y cuidado personal.

Solicitud de devolución inaceptable
Tenga en cuenta: su solicitud de devolución será rechazada en los siguientes casos
1. No aceptamos ningún artículo devuelto a nosotros si devuelve el artículo sin solicitar una devolución al servicio al cliente por adelantado. El período de garantía de la política de devolución atrasada resultante se considerará dentro de los términos de la exención de devoluciones.
2. No aceptamos su llamada para cancelar un pedido o solicitar una devolución. Todos los pedidos cancelados deben enviarse al servicio de atención al cliente de CEAYA por correo electrónico. Después de que el pedido se cancele con éxito, el cliente recibirá un correo electrónico de notificación. De lo contrario, la cancelación del pedido no tendrá éxito.

Envío de devolución:
Durante el periodo de garantía de devolución, CEAYA asumirá los gastos de los servicios de devolución y cambio por defectos de calidad. Sin embargo, la solicitud de devolución en circunstancias especiales y el flete incurrido por el cliente en contacto con el proveedor de servicios logísticos para devolver los bienes pueden ser excluidos de esta cláusula.

Acerca de reembolso
Después de que el producto se haya devuelto con éxito al almacén, inspeccionaremos y probaremos el producto, y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto devuelto.
Esto es lo que necesita saber para calificar para un reembolso
1. El modelo y la cantidad del producto y los accesorios que devuelva deben ser los mismos que los que recibió, y asegúrese de que estén en el embalaje original.
2. Si devuelve el producto por su cuenta, elija un servicio de envío rastreable o compre un seguro de envío, porque no garantizamos que pueda recibir su producto devuelto.
2. Tendrá que proporcionar un recibo o prueba de compra.
3. Por favor, no devuelva el producto comprado al fabricante.
4. Debe obtener nuestra aprobación por escrito antes de enviar una devolución. Si envía una devolución sin nuestro consentimiento por escrito, no se otorgará ningún reembolso y deberá pagar el envío para devolver el producto o sacrificar el artículo.

En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales:
1. El producto que devolviste tiene rastros evidentes de uso.
2. Cualquier artículo que no esté en condiciones originales, piezas dañadas o faltantes debido a un error que no sea CEAYA.
3. CEAYA no se hace cargo de los gastos de envío y el envío de devolución anticipada debe ser deducido del reembolso.

Los reembolsos retrasados o perdidos

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación, verifique su cuenta bancaria y comuníquese con la compañía/banco de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo para que su reembolso se emita oficialmente. Por lo general, hay un tiempo de procesamiento antes de que se emitan los reembolsos. Si ha hecho todo esto y no ha recibido su reembolso, contáctenos por correo electrónico.

Al igual que la política de garantía, esta política de reembolso se aplica sólo al comprador original y no se aplica a la reventa o regalos. Esto significa que casi solo aceptamos devoluciones enviadas por el comprador original.
Sin embargo, si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, después de solicitar una devolución, usted recibirá un crédito de regalo correspondiente al valor restante del producto devuelto. Al recibir el artículo devuelto, le enviaremos una tarjeta de regalo.

Correo electrónico de contacto de servicio al cliente: Buyer-support@ceayabikes.com

Última actualización: [21/03/2022]