Pomoc i FAQ

Obecnie obsługujemy karty Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Możesz użyć Paypal, aby szybko złożyć zamówienie, lub możesz wybrać płatność innymi metodami po dodaniu zamówienia na stronie kasy.

Wszystkie rowery elektryczne mają bezpłatną wysyłkę, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów. Jeśli masz kod kuponu, możesz wprowadzić kod i uzyskać zniżkę. Cena końcowa zależy od rabatu.

• W pełni rozumiemy, że możemy zmienić zdanie! Chociaż bardzo byśmy chcieli, po złożeniu zamówienia nie jesteśmy obecnie w stanie samodzielnie wprowadzać zmian ani anulować zamówienia. Z drugiej strony, w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta online, aby anulować lub zmienić zamówienie.
• Kliknij, aby poprosić o anulowanie lub zmianę
• Jeśli przedmiot został już zadeklarowany jako wysłany, zamówienie nie może zostać natychmiast anulowane. Możesz odrzucić paczkę po otrzymaniu powiadomienia o dostawie paczki lub zwrócić paczkę po jej podpisaniu (nie otwieraj paczki).

My też chcemy z Tobą porozmawiać! Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub opinii. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 12 godzin. Należy jednak pamiętać, że zapytania wysłane w sobotę otrzymają odpowiedź w następny poniedziałek, ale być może wcześniej.

Istnieją 3 sposoby skontaktowania się z nami:
-Czat: przycisk znajdujący się w prawym dolnym rogu strony głównej witryny;
-Wsparcie WhatsApp: +8613802202041.
-E-mail: buyer-support@ceayabikes.com
Godziny pracy: od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 18:00 czasu pacyficznego.

Zazwyczaj przygotowujemy i wysyłamy zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych. Istnieją jednak dwie sytuacje, które mogą spowodować, że czas dostawy będzie inny: 1. Produkt jest w stanie przedsprzedaży. Datę wysyłki można znaleźć na naszej stronie opisu. 2. W przypadku świąt, powiadomimy o tym na banerze na stronie internetowej i wskażemy czas dostawy po świętach. W innych przypadkach powiadomimy z wyprzedzeniem o przyczynie opóźnienia wysyłki.

Obecnie obsługujemy klientów w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i krajach UE (z wyjątkiem Malty i Cypru). Adres na wyspie Tymczasowo nie przyjmujemy zamówień. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja lokalizacja może przyjąć zamówienie, możesz skonsultować się z naszym działem obsługi klienta online lub wysłać wiadomość e-mail.

Standardowa wysyłka trwa zwykle 3-5 dni. Wysyłka następnego dnia jest dostępna dla wszystkich zamówień krajowych (za dodatkową opłatą). Czas wysyłki międzynarodowej zależy od produktów i miejsca docelowego (szacowany przy kasie).

Po wysłaniu paczki na skrzynkę pocztową zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem. Dołączone zostaną również linki do śledzenia przesyłki. Informacje logistyczne dotyczące śledzenia zamówienia można sprawdzić w kolumnie „Śledź zamówienie” w nawigacji na stronie ceayabikes.com.

Możesz skontaktować się z naszym profesjonalnym personelem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Kontaktując się z nami, opisz szczegółowo problem i wyślij nam film lub zdjęcie problemu/usterki za pośrednictwem załącznika do wiadomości e-mail lub strony czatu.
Istnieją 3 sposoby skontaktowania się z nami:
-Obsługa klienta online, która jest dostępna w dolnym rogu strony głównej witryny;
-Wsparcie przez WhatsApp: +8613802202041;
-E-mail: buyer-support@ceayabikes.com

Zapewniamy bezpłatne dożywotnie wsparcie techniczne dla produktów ebike, gdy ebike jest poza gwarancją lub usterka nie jest objęta gwarancją, możemy dostarczyć oryginalne części zamienne za opłatą.

Zamówienia, które spełniają warunki zwrotu, można zwrócić, kontaktując się z działem obsługi klienta w celu zażądania zwrotu w okresie gwarancji zwrotu.

• Produkty należy zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, nie mogą być noszone/nieużywane, muszą mieć wszystkie metki i oryginalne opakowanie.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej polityce zwrotów.

Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 7 dni od daty otrzymania przedmiotu (przedmiotów).