Hilfe und FAQ

Derzeit unterstützen wir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express und Paypal. Sie können Paypal verwenden, um schnell eine Bestellung aufzugeben, oder Sie können nach dem Hinzufügen der Bestellung zur Checkout-Seite eine andere Zahlungsmethode wählen.

Für ein besseres Einkaufserlebnis ist der Versand aller E-Bikes kostenlos. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, können Sie diesen eingeben und einen Rabatt erhalten. Der endgültige Preis hängt von Ihrem Rabatt ab.

• Wir verstehen vollkommen, dass wir unsere Meinung ändern können! So gerne wir es auch tun würden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir derzeit keine Änderungen oder Stornierungen im Selbstbedienungsverfahren vornehmen. Sie können jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe einer Bestellung unseren Online-Kundenservice kontaktieren, um Ihre Bestellung für Sie zu stornieren oder zu ändern.
  
• Klicken Sie hier, um eine Stornierung oder Änderung anzufordern
  
• Wenn der Artikel bereits als versandt deklariert wurde, kann Ihre Bestellung nicht sofort storniert werden. Sie können das Paket entweder ablehnen, wenn Sie die Paketzustellungsbenachrichtigung erhalten, oder das Paket gegen Unterschrift zurücksenden (bitte öffnen Sie das Paket nicht).

Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir werden uns innerhalb von 12 Stunden bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anfragen, die am Samstag gesendet werden, am darauffolgenden Montag beantwortet werden, möglicherweise aber auch früher.

Sie können uns auf 3 Arten kontaktieren:
-Chat: Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Homepage der Website;
-WhatsApp-Support: +8613802202041.
-E-Mail: buyer-support@ceayabikes.com
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Samstag, 8:00 bis 18:00 Uhr pazifische Zeit.

Normalerweise bereiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen vor und versenden sie. Es gibt jedoch zwei Situationen, in denen die Lieferzeit abweichen kann: 1. Das Produkt befindet sich im Vorverkaufsstatus. Das Versanddatum finden Sie auf unserer Beschreibungsseite. 2. Im Falle von Feiertagen benachrichtigen wir Sie auf dem Website-Banner und geben die Lieferzeit nach dem Feiertag an. In anderen Fällen benachrichtigen wir Sie im Voraus über den Grund für die Versandverzögerung.

Wir bedienen jetzt Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien und EU-Ländern (außer Malta und Zypern). Inseladresse Wir nehmen vorübergehend keine Bestellungen an. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Standort die Bestellung annehmen kann, können Sie unseren Online-Kundendienst konsultieren oder eine E-Mail senden.

Der Standardversand dauert normalerweise 3-5 Tage. Bei allen Inlandsbestellungen ist eine Lieferung am nächsten Tag möglich (gegen Aufpreis). Die Lieferzeiten für internationale Lieferungen hängen von den Produkten und dem Zielort ab (geschätzt an der Kasse).

Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre Mailbox gesendet. Tracking-Links werden ebenfalls angehängt. Sie können die Logistik-Tracking-Informationen der Bestellung über die Spalte „ Bestellung verfolgen“ in der Navigation der Website ceayabikes.com abfragen.

Sie können sich an unseren professionellen Kundendienst wenden, wenn Sie Hilfe benötigen. Beschreiben Sie bei der Kontaktaufnahme das Problem bitte detailliert und senden Sie uns ein Video oder Foto des Problems/Fehlers per E-Mail-Anhang oder Chatseite.
Sie können uns auf 3 Arten kontaktieren:
-Online-Kundenservice , der unten auf der Homepage der Website verfügbar ist;
-WhatsApp-Support: +8613802202041;
-E-Mail: buyer-support@ceayabikes.com

Wir bieten lebenslangen kostenlosen technischen Support für E-Bike-Produkte. Wenn die Garantie für das E-Bike abgelaufen ist oder der Fehler nicht unter die Garantie fällt, können wir gegen eine Gebühr Originalersatzteile bereitstellen.

Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können zurückgegeben werden, indem Sie sich innerhalb der Rückgabegarantiefrist an den Kundendienst wenden und eine Rückgabe beantragen.

• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
• Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden; sie dürfen nicht getragen/unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die gesamte Originalverpackung muss vorhanden sein.

Klicken Sie hier, um mehr über unsere Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet.