Wir haben eine Gleichheitsgarantie und bieten Kundendienst nach dem Verkauf für das Produkt. Wenn Sie ein Qualitätsproblem haben, können Sie sich gerne an uns wenden, wir bieten zeitnah professionelle Anweisungen und Lösungen an.

Gewährleistung und Garantie

Wir haben 6 Monate oder 1 Jahr Garantie für verschiedene Zubehörteile. Die spezifische Garantiezeit für Fahrradzubehör ist wie folgt.

Eines der folgenden Produkte ist von der Garantie ausgeschlossen:
1. Testen und entsorgen Sie verkaufte Elektrofahrräder, wie z. B. Fahrräder für Probefahrten, Fahrräder bei Sonderauktionen oder andere spezielle Produkte, die beim Verkauf eindeutig als nicht von der CEAYA-Garantierichtlinie anwendbar gekennzeichnet sind.
2. Produkte oder Zubehör, die die oben genannte Garantiezeit überschreiten.
3. Schäden, die durch Unfall oder unsachgemäßen Gebrauch durch den Benutzer verursacht wurden.
4. Verluste oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, vom Menschen verursachte Katastrophen, höhere Gewalt oder chemische Angriffe verursacht wurden
5. Für Zubehör, das nicht zurückgegeben werden muss, können keine Nachweise wie Videos oder Bilder erbracht werden.
6. Der Benutzer modifiziert das Fahrrad, modifiziert oder erhöht oder verringert die durch anderes Zubehör verursachten Schäden.
7. Verbrauchsmaterialien oder Verbrauchsmaterialien bei normalem Gebrauch (z. B. Zubehörbeschichtungen, Schläuche, Gewinde, Ritzel, Ketten, Pedale). Es ist nicht anfällig für Personenschäden, Beschädigungen, normale Abnutzung und Verschleiß.
8. Alle Zubehörteile oder Ausrüstungen, die beim Kauf eines Elektrofahrrads als kostenlose Boni verkauft werden.
9. Gestohlene Elektrofahrräder.
10. Elektrofahrräder für den Wiederverkauf.

Erklärung zur Verantwortung
1. Halten Sie sich an EBIKE und verwandte Gesetze. Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller Gesetze, die den Kauf oder die Verwendung von EBike oder anderen Produkten regeln. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie über solche Gesetze in Bezug auf den Kauf oder die Nutzung von Elektrofahrrädern oder anderen Produkten in Ihrer oder einer anderen Gerichtsbarkeit zu beraten. Sie und Sie allein sind für die Einhaltung aller Anforderungen verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die sich auf die Registrierung für einen EBike, das Fahren eines EBike-Führerscheins, den Abschluss einer Versicherung oder das Tragen eines Helms beziehen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, beim Fahren mit einem Elektrofahrrad immer einen Helm zu tragen.
2. In keinem Fall haftet CEAYA für zufällige, indirekte, besondere oder Folgeschäden oder Verbindlichkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zeitverlust, Unannehmlichkeiten, Nutzungsausfall des Produkts oder andere indirekte oder zufällige Schäden).
3. CEAYA HAFTET NICHT FÜR SACHSCHÄDEN, PERSONENSCHÄDEN ODER TOD IM ZUSAMMENHANG MIT DEM KAUF, DER VERWENDUNG ODER DEM BETRIEB DES PRODUKTS.
4. Zubehör, das auf ceayabikes.com verkauft wird, fällt nicht unter die Garantie.
5. Bitte treffen Sie die notwendigen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass das Fahrrad und der Akku keinen rauen Witterungsbedingungen ausgesetzt sind. Wenn Sie sehr feuchten, heißen oder kalten Bedingungen ausgesetzt sind, kann die Garantie erlöschen.
6. Wir bieten einen After-Sales-Serviceplan für alle Teile an, die während des Transports als beschädigt gelten. Transportschäden müssen CEAYA innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft der Sendung gemeldet werden. Dies gilt für alle Produkte, auch für Fahrräder und Zubehör.
7. Die meisten Versandpläne für Garantieteile werden innerhalb von 2-5 Werktagen nach Einreichung der Versandanfrage durch den Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen. Garantiezubehör wird je nach Größe des Zubehörs per internationalem Express oder Logistik verschickt. Garantieteile werden nicht beschleunigt, daher können die Lieferzeiten vom Kauf des Produkts abweichen.
8. Bitte beachten Sie, dass CEAYA keine Teile austauscht, ohne Fotos oder Videos von beschädigten Produkten zu sehen. Kunden müssen uns Nachweise per E-Mail zur Verfügung stellen.

Sonstige Anweisungen für den Kundendienst

Umtausch und Rückgabe
1. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kunden per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Da es sich bei E-Mails nicht um sofortige Antworten handelt, kann es sein, dass Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandt wurde. In diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
2. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern können. Warten Sie also, bis Ihr Paket ankommt, Sie können es behalten oder uns kontaktieren, um es gegen eine Rückerstattung zurückzusenden. Bitte verweigern Sie nicht die Lieferung, da unbezahlte Pakete Probleme mit der Ware usw. verursachen können.
3. Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Monat nach Lieferung, wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Verspätete Anfragen werden nicht akzeptiert.
4. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen und unsere schriftliche Genehmigung einholen. Inakzeptable Produkte werden nicht erstattet. Wenn die zurückgesandte Ware den zweiten Verkauf beeinträchtigt, berechnet unser Unternehmen die Kosten und die Verpackungsgebühr.

Schadenersatzansprüche auf dem Versand
1. In seltenen Fällen kann der Artikel, den Sie erhalten, während des Versands beschädigt werden. Im Falle eines Transportschadens wenden Sie sich bitte an buyer-supoort@ceayabikes.com und legen Sie einen Foto- oder Videobeweis vor.
2. Alle kostenlosen Bonus-Zubehörteile oder -Ausrüstungen werden nicht ersetzt oder entschädigt, wenn sie während des Transports beschädigt werden.
3. Für Offline-Reparaturdienste in Fahrradgeschäften stellt CEAYA nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine Arbeitskosten, die bei Reparaturdienstleistungen anfallen.

Für Garantieleistungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Online-Kundendienst von buyer-supoort@ceayabikes.com oder Ceaya. Die Rückgabe von Fahrrädern oder Teilen ohne ordnungsgemäße Dokumentation kann zu einem verzögerten Service oder zur Verweigerung der Garantieabdeckung führen. Garantie, Rückversand sowie Zölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Antragstellers. Alle nicht autorisierten Rücksendungen werden abgelehnt.

Vorsicht:
Diese Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer des Produkts und ist nicht auf nachfolgende Käufer übertragbar.
CEAYA repariert oder ersetzt das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos unter Verwendung neuer oder generalüberholter Ersatzteile. Alternativen können unterschiedlich sein, funktionieren aber gleich.

ceayabikes.com behält sich das Recht vor, die Garantie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

Letzte Aktualisierung: [21/03/2022]