Nous avons une garantie d'égalité et fournissons un service client après-vente pour le produit. En cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous proposerons des instructions et des solutions professionnelles en temps opportun.

Garantie et garantie

Nous avons une garantie de 6 mois ou 1 an pour différents accessoires. La période de garantie spécifique pour les accessoires de vélo est la suivante.

L'un des éléments suivants n'est pas éligible à la garantie :
1. Testez et jetez les vélos électriques vendus, tels que les vélos d'essai, les vélos aux enchères spéciales ou d'autres produits spéciaux qui sont clairement indiqués comme non applicables à la politique de garantie CEAYA lorsqu'ils sont vendus.
2. Produits ou accessoires qui dépassent la période de garantie ci-dessus.
3. Les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation par les utilisateurs.
4. Pertes ou dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d'origine humaine, un cas de force majeure ou une attaque chimique
5. Pour les accessoires qui n'ont pas besoin d'être retournés, des preuves telles que des vidéos ou des images ne peuvent pas être fournies.
6. L'utilisateur modifie le vélo, modifie ou augmente ou diminue les dommages causés par d'autres accessoires.
7. Consommables ou consommables en usage normal (tels que revêtements d'accessoires, chambres à air, filetages, pignons, chaînes, pédales). Il n'est pas sujet aux blessures corporelles, aux dommages, à l'usure normale.
8. Tous les accessoires ou équipements vendus en bonus gratuits à l'achat d'un vélo électrique.
9. Vélos électriques volés.
10. Vélos électriques destinés à la revente.

Déclaration de responsabilité
1. Conformez-vous à EBIKE et aux lois connexes. Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois régissant l'achat ou l'utilisation d'EBike ou d'autres produits. Nous ne sommes pas responsables de vous conseiller sur ces lois concernant l'achat ou l'utilisation de vélos électriques ou d'autres produits dans votre juridiction ou dans toute autre juridiction. Vous et vous seul êtes responsable du respect de toutes les exigences, y compris, mais sans s'y limiter, celles liées à l'enregistrement d'un EBike, à la conduite d'une licence EBike, à l'achat d'une assurance ou au port d'un casque. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de toujours porter un casque lorsque vous roulez sur un vélo électrique.
2. En aucun cas, CEAYA ne pourra être tenu responsable des dommages ou responsabilités accidentels, indirects, spéciaux ou consécutifs (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de temps, les inconvénients, la perte d'utilisation du produit ou tout autre dommage indirect ou accidentel).
3. CEAYA NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES MATÉRIELS, DES BLESSURES CORPORELLES OU DE LA MORT LIÉS À L'ACHAT, À L'UTILISATION OU AU FONCTIONNEMENT DU PRODUIT.
4. Les accessoires vendus sur ceayabikes.com ne sont pas couverts par la garantie.
5. Veuillez prendre les précautions nécessaires pour vous assurer que le vélo et la batterie ne sont pas exposés à des conditions météorologiques difficiles. L'exposition à des conditions très humides, chaudes ou froides peut annuler la garantie.
6. Nous fournirons un plan de service après-vente de remplacement ou de réparation pour toutes les pièces considérées comme endommagées pendant le transport. Les dommages d'expédition doivent être signalés à CEAYA dans les 7 jours suivant l'arrivée de l'envoi. Cela s'applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.
7. La plupart des calendriers d'expédition des pièces sous garantie seront exécutés dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la soumission de la demande d'expédition par le représentant du service à la clientèle. Les accessoires de garantie sont envoyés par express international ou logistique selon la taille des accessoires. Les pièces sous garantie ne seront pas expédiées, les délais de livraison peuvent donc différer de la date d'achat du produit.
8. Veuillez noter que CEAYA ne remplacera aucune pièce sans visionner des photos ou des vidéos de produits endommagés. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

Autres instructions de service après-vente

Échanges et retours
1. Si vous ne recevez pas de notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail. Étant donné que les e-mails ne sont pas des réponses instantanées, nous pouvons constater que votre commande a été expédiée dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider à annuler ou modifier votre commande. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de commande avant de passer une commande.
2. Si vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande. Alors attendez que votre colis arrive, vous pouvez le conserver ou nous contacter pour le retourner pour un remboursement. Veuillez ne pas refuser la livraison, car les colis non payés peuvent causer des problèmes avec les marchandises, etc.
3. Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans un délai d'un mois après la livraison, nous vous répondrons dans les 24 heures. Les demandes tardives ne seront pas acceptées.
4. Avant de retourner un article, vous devez nous contacter et obtenir notre approbation écrite. Tout produit inacceptable ne sera pas remboursé. Si les marchandises retournées affectent la deuxième vente, notre société facturera le coût et les frais d'emballage.

Réclamations pour dommages d'expédition
1. Dans de rares cas, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant l'expédition. En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter buyer-supoort@ceayabikes.com et fournir une preuve photo ou vidéo.
2. Tous les accessoires ou équipements bonus gratuits ne seront ni remplacés ni indemnisés s'ils sont endommagés pendant le transport.
3. Pour les services de réparation de magasins de vélos hors ligne, CEAYA ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre engagés dans les services de réparation.

Pour le service de garantie, veuillez contacter buyer-supoort@ceayabikes.com ou le service client en ligne de Ceaya par e-mail. Le retour de vélos ou de pièces sans documentation appropriée peut entraîner un service retardé ou un refus de couverture de garantie. Les frais de retour sous garantie ainsi que les droits et taxes sont à la charge du demandeur. Tous les retours non autorisés seront rejetés.

Avertir:
Cette garantie est fournie uniquement à l'acheteur d'origine du produit et n'est pas transférable aux acheteurs ultérieurs.
CEAYA réparera ou remplacera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf à notre seule discrétion. Les alternatives peuvent être différentes, mais fonctionnent de la même manière.

ceayabikes.com se réserve le droit de modifier la garantie à tout moment sans préavis.

Dernière mise à jour : [21/03/2022]